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¿Una guía falló en tu dispositivo? ¿Viste un dato desactualizado? ¿Necesitas que retiremos un contenido? Escríbenos. Cada mensaje lo lee una persona y respondemos en 48 a 72 horas.
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Reportar un error de una guía
¿Algo no funcionó en tu dispositivo? Cuéntanos el dispositivo, la versión de Android y el paso exacto donde falló. Actualizamos las guías con cada reporte que logramos verificar, como manda nuestra metodología editorial.
Qué incluir para que lo resolvamos rápido
Mientras más nos cuentes, más rápido lo resolvemos. Estos cuatro datos nos ahorran idas y vueltas:
- Dispositivo y Android: por ejemplo «Samsung A32 con Android 13» o «Fire TV Stick 4K». Los pasos cambian mucho de un móvil a un televisor.
- Versión de la app: la ves en Ajustes, Acerca de, dentro de Magis TV. Muchas «fallas» son versiones viejas sin actualizar.
- El paso exacto donde falló: «no funciona» no nos dice nada. Cuéntanos qué hiciste y qué mensaje apareció en pantalla.
- Una captura si puedes: un pantallazo del error vale más que tres párrafos describiéndolo.
Qué pasa después
Cada mensaje lo lee una persona y respondemos en 48 a 72 horas. Si tu reporte describe un error real que logramos reproducir, actualizamos la guía y cambiamos su fecha de modificación visible, como dice nuestra metodología. Tu correo no se usa para nada más: ni boletines ni promociones, solo nuestra respuesta.
Lo que no podemos hacer
Para no hacerte perder el tiempo, nuestros límites honestos: no desarrollamos Magis TV, así que no recuperamos cuentas, no activamos Premium ni arreglamos suscripciones compradas a terceros. Tampoco atendemos llamadas ni chats en vivo: el correo es nuestro único canal. Si tu caso cae fuera de lo que cubrimos, te diremos a dónde acudir, sin rodeos.